Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/07/2026

1. Objetivo

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web German3D, en cumplimiento de la legislación chilena vigente y los derechos de los consumidores.

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original, accesorios, manuales y elementos complementarios.
• Se presente comprobante de compra o número de pedido.

No procederá el derecho a retracto respecto de aquellos productos excluidos por la legislación vigente o cuando la naturaleza del producto impida su devolución.

3. Garantía Legal

En caso de que un producto presente fallas, defectos o no cumpla con las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar por una de las alternativas contempladas por la ley:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La solicitud deberá efectuarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

4. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante ger.mania3d@gmail.com.
• Indicar el número de pedido.
• Describir el motivo de la solicitud.
• Adjuntar fotografías u otros antecedentes cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional que permita evaluar adecuadamente la solicitud.

5. Revisión del Producto

Cuando sea necesario, el producto podrá ser revisado para verificar:

• El estado general del artículo.
• La existencia de defectos de fabricación.
• El cumplimiento de las condiciones de devolución.

La aprobación o rechazo de la solicitud será comunicada al cliente una vez finalizada la revisión.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación correspondiente, el reembolso se realizará utilizando alguno de los siguientes medios:

• Reversa a la tarjeta utilizada en la compra.
• Reembolso a través de Mercado Pago cuando corresponda.
• Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
• Otro medio acordado entre las partes.

Los plazos efectivos de acreditación dependerán de la entidad financiera, banco o proveedor de pagos utilizado.

7. Costos de Envío

Cuando el producto presenta fallas o errores atribuibles a la empresa

Los costos asociados al retiro, devolución o reemplazo serán asumidos por German3D.

Cuando la devolución corresponde a una decisión del cliente

Los costos de transporte, envío o devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

8. Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de cancelación podrán ser aceptadas únicamente mientras el pedido no haya sido despachado o mientras no haya comenzado el proceso de fabricación de productos personalizados.

Una vez despachado el producto o iniciada la fabricación personalizada, la cancelación quedará sujeta a las condiciones establecidas en esta política y en la legislación vigente.

9. Productos Dañados Durante el Transporte

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el transporte, deberá informarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos cada caso para determinar la solución correspondiente, la cual podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

10. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El daño sea consecuencia de un uso indebido.
• Exista desgaste normal por uso.
• El producto haya sido alterado o modificado por terceros.
• El problema derive de un almacenamiento, instalación o manipulación incorrecta realizada por el cliente.
• Se trate de productos personalizados respecto de los cuales ya haya comenzado su fabricación, salvo defectos de fabricación.

Cláusulas Especiales para Productos de Impresión 3D personalizados

11. Productos Personalizados o Fabricados a Pedido

Los productos confeccionados, modificados o fabricados especialmente conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo diseños personalizados, grabados, modificaciones especiales o productos impresos a pedido, no podrán ser objeto de retracto una vez iniciado su proceso de fabricación, salvo que presenten fallas o defectos de fabricación.

12. Características Propias de la Impresión 3D

Los productos comercializados por German3D son fabricados mediante tecnologías de impresión 3D. Debido a la naturaleza de este proceso, los productos pueden presentar características inherentes que no constituyen defectos de fabricación, incluyendo:

• Pequeñas líneas o marcas propias del proceso de impresión por capas.
• Variaciones mínimas en textura superficial.
• Diferencias menores de tonalidad o color respecto de fotografías, renders o imágenes promocionales.
• Pequeñas variaciones dimensionales dentro de los márgenes normales de fabricación.
• Marcas de soportes de impresión removidos durante el proceso de postproducción.

Estas características son consideradas normales y no constituyen motivo para cambios, devoluciones o reembolsos.

13. Productos Prediseñados

Los productos prediseñados corresponden a modelos ofrecidos directamente por German3D a través del sitio web.

Las imágenes publicadas tienen carácter referencial y buscan representar de la mejor forma posible el producto final. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color, tamaño, acabado o presentación derivadas del proceso de fabricación.

14. Productos Personalizados o Fabricados a Pedido

Se considerarán productos personalizados aquellos que:

• Sean fabricados conforme a instrucciones específicas del cliente.
• Incorporen nombres, textos, imágenes o diseños personalizados.
• Sean modificados respecto de un diseño estándar.
• Sean fabricados a partir de archivos digitales proporcionados por el cliente.
• Requieran ajustes especiales solicitados por el comprador.

Una vez aprobada la fabricación o iniciado el proceso productivo, estos productos no podrán ser cancelados ni reembolsados, salvo que presenten defectos de fabricación atribuibles a German3D.

15. Aprobación de Diseños

Cuando el proceso de compra contemple la revisión de diseños, renders, modelos digitales o propuestas previas a la fabricación, el cliente será responsable de verificar:

• Ortografía de textos.
• Dimensiones solicitadas.
• Colores especificados.
• Características generales del diseño.
• Cualquier otro detalle relevante.

La aprobación entregada por el cliente se entenderá como autorización para iniciar la producción.

No se realizarán reembolsos por errores aprobados previamente por el cliente.

16. Archivos Digitales Proporcionados por el Cliente

Cuando el cliente proporcione archivos digitales, incluyendo modelos 3D, archivos STL, OBJ, STEP u otros formatos compatibles, será responsable de:

• Contar con los derechos de uso correspondientes.
• Verificar que los archivos sean funcionales y adecuados para impresión.
• Confirmar que el contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

German3D no será responsable por errores, defectos o limitaciones derivadas de archivos proporcionados por el cliente.

17. Propiedad Intelectual

El cliente declara que posee los derechos necesarios para solicitar la fabricación de diseños, modelos o archivos entregados para impresión.

German3D podrá rechazar solicitudes que, a su juicio, puedan infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de terceros.

18. Tiempos de Producción

Los plazos de fabricación informados corresponden a estimaciones basadas en la complejidad del producto, carga de trabajo, disponibilidad de materiales y condiciones operativas.

Eventuales retrasos razonables derivados del proceso productivo, mantenimiento de equipos, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control serán informados oportunamente al cliente.

19. Productos Dañados por Uso o Manipulación

No se aceptarán devoluciones ni solicitudes de garantía respecto de daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Exposición a altas temperaturas.
• Exposición prolongada al sol o fuentes de calor.
• Uso indebido del producto.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Pintura, lijado o alteraciones posteriores a la entrega.

20. Figuras Coleccionables y Decorativas

Las figuras impresas en 3D comercializadas por German3D tienen fines decorativos o coleccionables.

Salvo indicación expresa, no constituyen juguetes destinados al uso por niños pequeños y pueden contener piezas pequeñas que representen riesgo de asfixia.

Se recomienda la supervisión de un adulto cuando corresponda.

21. Reproducción de Personajes, Marcas y Contenido Protegido

Cuando corresponda, los modelos inspirados en personajes, videojuegos, series, películas o franquicias reconocidas son comercializados únicamente como objetos decorativos o coleccionables.

Las marcas, nombres comerciales y personajes pertenecen a sus respectivos propietarios y son utilizados únicamente con fines descriptivos para identificar el producto ofrecido.

22. Procedimiento de Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: ger.mania3d@gmail.com

Sitio web: german3d.cl

Intentaremos responder las solicitudes dentro de un plazo razonable desde su recepción.